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張家界出臺旅行社服務質量年度評先標準

發布時間:2013-02-24 編輯:紅網張家界站 來源:張家界市中國旅行社

 8月31日訊(通訊員 吳勇兵)“統一人事、統一財務、統一招徠、統一接待……這旅游服務網點現在管理上要是再不規范的話,年終旅行社評先要打折扣了”。8月31日,張家界市武陵源區旅游局在對轄區旅行社服務網點進行執法檢查時,一旅行社負責人如是說道。

  為進一步規范旅行社服務行為,提升旅游接待品質,張家界旅游局市日前專門制定了旅行社服務質量年度先進單位評分標準,評分內容包括創優情況、誠信經營、安全管理、內部管理、質量監督、企業形象、服從管理等七個方面。其中誠信經營占52分(整個考核分值為100分),涵括旅行社履約情況、無超范圍經營情況、導游(含臨時聘用)投訴情況、旅游廣告宣傳等多個方面。

  旅游安全管理和旅游投訴是評比的重要環節,評分內容包括是否設有安全機構、分管領導、安全員,是否簽訂和設立安全責任制、承諾制和制定專門的安全制度;是否制定和完善安全責任救援預案和游客安全提醒手冊;是否及時妥善處理投訴,建立完整的投訴處理檔案且一案一檔等。同時要求,參評的旅行社年接待量必須達到8萬人以上(以“一誠通”系統統計為準),同時年內未發生重大旅游安全事故和重大旅游投訴。凡發生旅游重大安全事故和重大旅游投訴的,實行一票否決。根椐制定的評分標準,年終市、區旅游主管部門將對旅行社進行資料審查和現場檢查,逐項打分,并將評比結果面向社會公開。

  開展年終服務質量評比,對旅行社起到很好的激勵和鞭策作用。武陵源區旅游質監所負責人表示,將以該標準的制定出臺為契機,督促各旅行社、服務網點、導游人員規范服務經營活動,共同營造平安滿意的旅游環境。

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