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張家界12315去年為消費者挽回經濟損失124.7萬元

發布時間:2017-01-20 編輯:滿益群 金娟 來源:紅網

紅網張家界分站1月20日訊(通訊員 滿益群 金娟)2017年1月20日,筆者從湖南省張家界市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心了解到,2016年全市共接到消費者來電來人來訪共5970件,其中投訴994件、舉報114件,共為消費者挽回經濟損失124.75萬元。張家界驢管家旅游咨詢

從數據分析來看,張家界全市消費者投訴舉報主要呈現出以下五個特點:
一是投訴舉報大幅增加,同比增加366件。這既說明了12315的知曉率不斷提升,社會影響力不斷擴大,消費者的維權意識不斷增強,同時也反映出當前的消費矛盾依然突出,尤其是新《消費者權益保護法》實施后,消費者的維權意識和熱情被進一步激發,形成了投訴和咨詢量全面上升的局面。
二是商品質量類、合同類及售后服務類糾紛頻頻高發,反映出商品質量總體水平依然不高,摻雜使假、以次充好,商家推諉耍賴不擔責屢禁不止。2016年商品質量類投訴166件,占全部投訴994件的16.7%.;合同類131件,占全部投訴994件的13.18%;售后服務82件,占全部投訴994件的8.25%。
三是服務類投訴增長顯著,同比增長了71.88%,主要表現在旅游消費服務投訴激增,反映出整個旅游服務業仍須不斷提升服務水平,以滿足旅游消費者日益增長的消費需求。張家界旅行社旅游消費指南。
四是舉報量上升,2016年舉報量由2015年的101件增加至114件。
五是從投訴區域分布上來看,永定區投訴舉報546件居首位,其次是武陵源區266起,分別占投訴舉報總量的49.28%和24.01%。武陵源區的投訴舉報又以旅游消費投訴為主,說明維權的重點仍然是市城區和核心景區。


以上信息由張家界中國旅行社轉自紅網張家界站。

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